1. Quem somos

Esta Política de Privacidade se aplica à Clínica Design Oral Implantes e Reabilitação, localizada na Rua Reboujo, 192 – Tatuapé, Zona Leste, São Paulo, SP – CEP: 03408-050, na cidade de São Paulo – SP, Brasil.

Somos uma clínica odontológica com foco em implantes dentários e reabilitação oral, atuando também em outras especialidades da odontologia. No exercício de nossas atividades, realizamos o tratamento de dados pessoais de pacientes, potenciais pacientes e usuários de nossos canais digitais (site, redes sociais, aplicativos de mensagens e anúncios online) em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais normas aplicáveis.

Esta Política tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, bem como informar sobre seus direitos como titular de dados.

2. Quais dados pessoais coletamos

Podemos coletar e tratar diferentes categorias de dados pessoais, de acordo com a relação que você mantém conosco (paciente, potencial paciente, visitante do site, usuário de redes sociais, etc.). Dentre esses dados, incluem-se:

2.1. Dados de identificação e contato
Nome completo Documento de identificação (como CPF), quando necessário Data de nascimento e idade Telefone e WhatsApp E-mail Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, país) País e cidade onde reside atualmente (especialmente para pacientes que moram fora do Brasil)

2.2. Dados relacionados à saúde odontológica
Informações sobre queixas odontológicas, histórico de tratamentos e condições bucais Informações sobre uso de próteses, implantes, tratamentos anteriores e medicamentos relacionados à saúde bucal Exames odontológicos, como radiografias panorâmicas, tomografias, fotografias intra e extrabucais, modelos e outros documentos clínicos Informações fornecidas em formulários de anamnese, prontuários físicos e/ou eletrônicos e durante consultas presenciais ou remotas

Esses dados são considerados sensíveis pela legislação, e seu tratamento é realizado com cuidado redobrado e confidencialidade profissional.

2.3. Dados de navegação e uso de canais digitais
Ao acessar nosso site ou interagir com nossos conteúdos online, podemos coletar:

Endereço IP Data e hora de acesso Páginas visitadas, tempo de permanência e cliques Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizado Cookies e identificadores anônimos utilizados para análise de uso e direcionamento de campanhas de marketing

2.4. Dados fornecidos em formulários, anúncios e comunicações
Podemos coletar dados por meio de:

Formulários de contato em nosso site Formulários de anúncios (ex.: formulários instantâneos da Meta/Facebook/Instagram e outras plataformas) Cadastros para envio de materiais, orçamentos ou agendamentos Mensagens enviadas por WhatsApp, e-mail, redes sociais ou outros canais de atendimento

Nesses casos, você pode fornecer informações adicionais como:

Objetivo principal do tratamento odontológico (implantes, reabilitação, estética, revisão, etc.) Previsão de viagem ao Brasil, para pacientes que moram no exterior Informações complementares sobre sua saúde odontológica e expectativas quanto ao tratamento.

3. Para quais finalidades utilizamos seus dados pessoais

 Utilizamos os dados pessoais coletados para fins legítimos e específicos, de acordo com a base legal adequada prevista na LGPD. As principais finalidades são:

3.1. Atendimento e relacionamento com pacientes e potenciais pacientes

Entrar em contato para responder dúvidas, solicitações e mensagens recebidas por nossos canais Realizar agendamentos, remarcações e confirmações de consultas e procedimentos Enviar orientações pré e pós-atendimento Organizar atendimentos para pacientes que residem em outros estados ou países, inclusive com planejamento de datas de tratamento de acordo com o período de estadia no Brasil

3.2. Avaliação odontológica e planejamento de tratamentos

Analisar exames, fotos e informações clínicas para avaliação inicial de casos Elaborar planos de tratamento, incluindo implantes dentários, reabilitações orais, procedimentos estéticos e demais especialidades odontológicas Definir número de consultas, intervalos entre sessões e tempo mínimo de estadia em São Paulo para pacientes que moram fora do Brasil Acompanhar a evolução do tratamento, incluindo registros em prontuário, controle de retornos e revisões

3.3. Comunicação e marketing

Enviar informações sobre a clínica e nossos serviços, quando houver interesse e permissão para isso Enviar lembretes importantes (por exemplo, consultas agendadas, cuidados pós-tratamento) Utilizar dados de navegação para análise de desempenho de campanhas de marketing, anúncios e estratégias de comunicação digital Direcionar anúncios em plataformas como Meta (Facebook/Instagram) e Google, respeitando as configurações de privacidade e preferências dos usuários

3.4. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Emitir documentos fiscais e outros documentos obrigatórios Manter e armazenar prontuários e registros de atendimento, conforme exigido por normas do Conselho Federal de Odontologia e demais órgãos reguladores Atender solicitações de autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial

3.5. Segurança, prevenção a fraudes e melhoria de serviços

Proteger a integridade de nossos sistemas e informações Detectar, prevenir e remediar fraudes, incidentes de segurança e uso indevido de nossos canais Melhorar continuamente nossos processos internos, incluindo atendimento, organização de agenda, fluxos de triagem e experiência digital.

4. Bases legais utilizadas para o tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais pela Design Oral Implantes se fundamenta em diferentes bases legais previstas na LGPD, incluindo:

Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual você seja parte, como agendamento de consultas, avaliação e realização de tratamento odontológico Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, especialmente no que diz respeito a prontuários, registros de atendimento, documentação fiscal e exigências de órgãos reguladores da área de saúde Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, quando necessário Proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiros, em situações de urgência e atendimento odontológico relacionado à saúde Legítimo interesse, para fins de apoio e promoção de nossas atividades, respeitando a expectativa do titular e seus direitos fundamentais, como no envio de comunicações relacionadas a serviços contratados, melhoria de atendimento e segurança dos canais digitais Consentimento, quando requerido pela lei, especialmente para comunicações de marketing não relacionadas a serviços contratados e para tratamentos específicos de dados sensíveis, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados pessoais

 Podemos compartilhar seus dados pessoais em situações específicas, sempre com o objetivo de viabilizar o atendimento, cumprir obrigações legais ou melhorar nossos serviços. Dentre os destinatários que podem ter acesso a esses dados, incluem-se:

5.1. Equipe interna e profissionais de saúde

Dentistas, auxiliares e demais profissionais da clínica que necessitem dessas informações para avaliação, planejamento, execução ou acompanhamento do seu tratamento Equipe administrativa envolvida na marcação de consultas, cobrança, emissão de documentos e organização de agenda

5.2. Prestadores de serviços e parceiros

Empresas e profissionais que nos prestam serviços de tecnologia, como hospedagem de site, armazenamento em nuvem, sistemas de prontuário ou gestão de clínica, ferramentas de agendamento, e-mail, gestão de relacionamento e plataformas de atendimento Plataformas de anúncios e análise, como Meta (Facebook/Instagram), Google e semelhantes, para fins de mensuração e otimização de campanhas, sempre de acordo com os termos de uso e políticas de privacidade dessas plataformas Empresas contratadas para serviços contábeis, fiscais e jurídicos, quando necessário

5.3. Autoridades públicas

Autoridades e órgãos reguladores, quando o compartilhamento for necessário para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem judicial

Não vendemos dados pessoais de pacientes ou usuários para terceiros. Qualquer compartilhamento é feito com responsabilidade, observando a confidencialidade e a finalidade específica informada nesta Política ou em documentos relacionados ao seu atendimento.

 6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Ao navegar em nosso site, podemos utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, entender como nossos canais são utilizados e direcionar campanhas de marketing de maneira mais eficaz.

6.1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, celular, tablet) pelos sites que você visita. Eles permitem reconhecer seu navegador, guardar preferências e coletar informações anônimas sobre sua navegação.

6.2. Como usamos cookies

Podemos utilizar cookies para:

Permitir o funcionamento básico do site Entender quais páginas são mais acessadas e como os usuários interagem com o conteúdo Melhorar a performance e a experiência de navegação Direcionar anúncios de forma mais relevante, com base em informações sobre sua interação com nosso site e anúncios

6.3. Ferramentas de terceiros

Podemos utilizar ferramentas de terceiros, como:

Meta Pixel (Facebook/Instagram): para mensurar conversões, criar públicos personalizados e otimizar a entrega de anúncios para pessoas com maior chance de se interessar pelos nossos serviços Google Analytics ou ferramentas similares: para análise estatística de acesso ao site, páginas mais visitadas, origem do tráfego, tipo de dispositivo e outras informações agregadas

Essas ferramentas podem coletar dados de forma anônima ou pseudonimizada, sem identificar diretamente o usuário, e seguem as políticas de privacidade dos respectivos fornecedores.

6.4. Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertar sobre o uso de cookies. No entanto, o bloqueio de alguns cookies pode afetar a funcionalidade de certas partes do site e prejudicar sua experiência de navegação.

7. Segurança dos dados pessoais

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, uso indevido, perda, alteração ou destruição.

Entre essas medidas, incluem-se:

Controle de acesso restrito a prontuários, sistemas e documentos Uso de sistemas e ferramentas com autenticação e perfis de acesso Armazenamento de informações em ambientes protegidos, físicos e/ou digitais Treinamento da equipe sobre sigilo profissional, ética e proteção de dados Procedimentos internos para prevenção e resposta a incidentes de segurança

Embora nos empenhemos para garantir a segurança dos dados, nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de ocorrência relevante que possa acarretar risco ou dano significativo, seguiremos as exigências da legislação, incluindo, quando aplicável, a notificação dos titulares afetados e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Retenção e eliminação de dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, levando em conta:

A duração do relacionamento com o paciente ou potencial paciente Prazos legais e regulatórios para guarda de prontuários e documentos de saúde Necessidade de preservação de informações para exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais Requisitos de órgãos reguladores e conselhos profissionais

Decorrido o prazo necessário ou quando não houver mais fundamento legal para manutenção, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou armazenados com acesso restrito, conforme permitido pela LGPD.

9. Direitos do titular de dados pessoais

10. Como falar conosco sobre proteção de dados